问:我有一件保险索赔需要你的帮助。我最近弄坏了一辆我在德国时通过Enterprise租来的车。简而言之，在过去的两个月里，我的汽车保险公司一直在要求企业提供维修发票，以便结束索赔并确定支付给他们多少钱。

企业写道，他们不会分享我的汽车保险要求的额外文件，而是要求立即付款。

我的保险公司给我两个月的时间从企业拿到那些文件。如果我拿不到它们，索赔就会结束，保险公司可能不会赔付。你能帮我吗?

MICHAEL ROEHRICHT, Austin, Texas

答:我通常处理汽车租赁客户的投诉，他们声称自己被错误地指控损坏了租来的汽车。很高兴听到有人愿意承认伤害，并试图做正确的事情。

当我接手你的案子时，我想知道进取号为什么不帮你。毕竟，让你成功提出保险索赔不是符合公司的最大利益吗?(我马上就知道答案了。)

根据你发给我的索赔信息，看起来你的租车已经报废了。企业原本想向你支付车辆的全部价值(31,309美元)，但后来同意支付大约一半(15,654美元)。

这个提议以你尽快付款为条件。事实上，在你联系我的时候，进取号的报价已经过期了，而且又延长了10天。如果你不付款，你就要支付全部31309美元。

企业说，根据德国法律，它不必向您提供维修发票。该公司表示，根据法律规定，它有权选择接受将汽车恢复正常工作所需的款项。企业集团表示:“这也是一个实物赔偿的案例，因为这笔钱的价值也是为了重建假设的未受损状态。”换句话说，它不需要向保险公司出示维修发票。

还有一个问题:你的汽车保险实际上是由你的旅行保险支付的。汽车保险公司精通损害赔偿的规则和规定，但旅游保险公司应对不同的承保人，有不同的要求。而且我可以看出，如果没有必要的文件，你的旅行保险公司是不会赔付的。

那么，企业号为什么不尽快把发票寄给你呢?从字里行间可以看出，这家公司似乎与你达成了和解协议，希望你自掏腰包赔付。汽车租赁公司通常更喜欢直接与客户打交道，因为他们不太可能质疑管理费、使用损失和价值减少等费用。

一旦保险公司介入，通常会有一个谈判，结果是汽车租赁公司要承担更多的损失。也许这就是进取号想要避免的。

给我在我的网站上列出的企业高管发一封简短而礼貌的电子邮件，可能会帮你解决这个问题。再说一次，你是想做正确的事并承认造成的伤害。我想企业会很感激你为那辆车负责。

我代表你联系了进取号。不久后，你的保险公司联系了你，告诉你他们同意支付17,552美元，这大约是索赔的一半。你对这个解决方案很满意，企业已经接受了保险公司的提议。

克里斯托弗·艾略特是艾略特倡导组织(elliottadvocacy.org)的创始人，这是一个帮助消费者解决问题的非营利组织。给他发邮件至chris@elliott.org或通过elliottadvocacy.org/help与他联系获得帮助。